Términos y condiciones
Última actualización: martes 13 de agosto 2024
Términos y Condiciones del Servicio de TEYED salud digital
Por favor, lea estos términos y condiciones de uso de TEYED salud digital con
cuidado antes de utilizar nuestros servicios de telemedicina.
Los siguientes términos y condiciones aplicables a los usuarios tienen la finalidad de
regular el acceso y/o uso que se haga de los servicios y la plataforma de atenciones
de salud de TEYED salud digital, actualmente compuesta por una página web
puesta a disposición por TEYED Ltda. con domicilio legal en Alonso de Córdova
5870 oficina 413 comuna de Las Condes y ciudad de Santiago.
1. Aceptación de los Términos y condiciones al acceder y utilizar nuestros
servicios de telemedicina, usted acepta estar legalmente vinculado por estos
términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí
establecidos, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios. Al aceptar los
términos y condiciones, el usuario acepta que profesionales del área de la salud
(quien es un tercero independiente de TEYED salud digital) le envíen información
con referencia a la consulta realizada.
TEYED salud digital se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los
presentes Términos y Condiciones con pleno respeto a las leyes que regulan el
consumo de bienes y servicios en Chile, así como cualesquiera otras condiciones
generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, TEYED salud digital
se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en
cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor tan pronto como se
publique en nuestro sitio web o se le notifique de otra manera. Se recomienda
revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier
cambio.
2. Limitación de responsabilidad. TEYED salud digital no se hace responsable de
cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda
surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestros servicios.
3. Limitaciones de Servicios se deja consignado en el presente documento que: la
telemedicina no reemplaza la atención presencial y puede verse alterada por
falencias tecnológicas. En ocasiones no es posible establecer con exactitud
diagnósticos, ni tampoco prescripción certera de tratamiento, generando la
necesidad de derivación a un especialista.
La telemedicina tiene un alcance estrictamente ambulatorio, por lo que no
reemplaza atenciones de urgencia, si está experimentando una emergencia médica,
por favor llame al número de emergencias local o visite la unidad de urgencias más
cercana.
4. Servicios de Telemedicina nuestros servicios de telemedicina están diseñados
para proporcionar consultas médicas a distancia a través de medios digitales. Estas
consultas pueden incluir, entre otras cosas, diagnóstico, tratamiento y orientación de
salud.
5. Servicios de Capacitaciones nuestros servicios de capacitación a distancia (e-
learning) están diseñados para proporcionar cápsulas educativas de diferentes
temáticas del ámbito de la salud y el autocuidado a los usuarios a través de nuestro
portal web, las cuales no se rigen ni vinculan con ningún tipo de Organismo Técnico
de Capacitación (OTEC).
6. Responsabilidades del Usuario Al utilizar nuestros servicios de telemedicina,
usted acepta proporcionar información precisa y completa sobre su historial médico
y cualquier condición de salud relevante. Además, usted acepta seguir las
recomendaciones y tratamientos proporcionados por nuestros profesionales
médicos y no médicos.
Será responsabilidad del usuario ingresar 5 minutos antes de su atención para
verificar el adecuado funcionamiento de su conexión, videollamada y micrófono. En
caso de dificultades de conexión, el paciente deberá avisar a la brevedad a TEYED
salud digital antes de iniciada la cita, en cuyo caso se permitirá reagendar por una
única vez en otro día u horario en el cual el paciente deberá asegurarse de contar
con buena conexión.
Si transcurridos 5 minutos de la cita (en consultas menores o
iguales a 20 minutos) el paciente no ha ingresado, la cita se dará por pérdida sin
derecho a reembolso. Por otro lado, si transcurrido 10 minutos de la cita (en
consultas mayores a 20 min) el paciente no ha ingresado, la cita se dará por pérdida
sin derecho a reembolso.
El usuario de la plataforma TEYED salud digital reconoce y acepta que no podrá
grabar, reproducir o compartir de ninguna manera las teleconsultas realizadas a
través de la plataforma sin el consentimiento explícito y escrito del profesional de
salud que lo atiende. Cualquier intento de grabación, reproducción o difusión sin
este consentimiento constituirá una violación de los términos y condiciones de uso
de la Plataforma.
Cualquier grabación realizada sin el consentimiento previo y escrito del profesional
de salud, podrá dar lugar a la terminación de la prestación de servicios sin derecho
a reembolso y la aplicación de medidas legales según corresponda.
Durante la realización de la teleconsulta el usuario puede solicitar revocar su
consentimiento, para lo cual el profesional le solicitará expresarlo claramente,
dejando registro de ello en la ficha clínica, finalizando la teleconsulta.
El profesional tratante puede decidir suspender la teleconsulta en caso que el
comportamiento del usuario sea inapropiado o se escape de los parámetros del
respeto y del trato amable.
Una vez finalizada la teleconsulta el usuario no podrá solicitar el reembolso de la
misma, argumentando insatisfacción de la atención recibida o desacuerdo con el
diagnóstico y/o tratamiento otorgado por el profesional.
7. Calidad de la atención. Nos esforzamos por brindar servicios de salud de alta
calidad y atención personalizada a nuestros usuarios. Sin embargo, no podemos
garantizar resultados específicos ni curas definitivas para todas las condiciones de
salud. Nuestros profesionales proporcionarán la mejor atención posible dentro de su
ámbito de conocimiento y experiencia.
8. Privacidad y confidencialidad. En TEYED salud digital, nos comprometemos a
proteger su privacidad y confidencialidad médica. Toda la información médica
recopilada se manejará de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de
datos vigentes. Sin su consentimiento explícito, no compartiremos su información
médica con terceros, excepto cuando sea requerido por la ley.
9. Tarifas y pagos. Las tarifas por los servicios de TEYED salud digital se
comunicarán de manera transparente antes de la contratación del servicio. Los
pagos deben realizarse al momento de la reserva. TEYED salud digital podrá
modificar sus tarifas en el momento que estime conveniente previo aviso, sin que
esto genere cargos o reembolsos a las atenciones ya agendadas. Durante el
agendamiento de la cita, el usuario será redirigido a una plataforma de pago externa
a TEYED salud digital.
10. Políticas de cancelación y reembolsos
a. Cancelación de cita. El usuario podrá solicitar la anulación de su cita por los
motivos que estime conveniente siempre que dé aviso con al menos 2 horas
de anticipación. En este caso, podrá solicitar reembolso del monto cancelado
o bien podrá reagendar su cita en máximo 2 oportunidades. Si la cita fue
agendada con menos de 2 horas de anticipación, no existirá posibilidad de
reembolso ni reagendamiento. La solicitud de anulación puede realizarse vía
WhatsApp al +5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
b. Reembolsos: Se emitirán reembolsos del 90% del valor total de la consulta.
Los reembolsos serán realizados por el portal de pago al que TEYED Salud
Digital se encuentre asociado. El tiempo de demora en la devolución
dependerá de las políticas internas que el portal de pago maneje.
Si la cancelación se realiza dentro del período de tiempo especificado en el
punto a, se aplicará un cargo por cancelación del 10% del costo total de la
consulta, correspondientes a la comisión de la plataforma de pago y otros
gastos operacionales.
No se otorgarán reembolsos por consultas canceladas
con menos de 2 horas de anticipacitación o por la falta de presentación del
usuario a la teleconsulta programada. En caso de cancelaciones debido a
problemas técnicos o imprevistos asociados a TEYED salud digital, se
proporcionará al usuario la opción de reprogramar la consulta sin cargos
adicionales o se ofrecerá un reembolso completo del 100% del valor de la
consulta.
Si el usuario decide no aceptar el reembolso propuesto, la cita original no se
anulará. De no ingresar a la teleconsulta se considerará inasistencia a esta
misma, por lo que no se ofrecerá ninguna opción de reembolso.
11. Licencias médicas: La emisión y duración de estas dependerá del diagnóstico y
criterio del médico tratante. Será responsabilidad del usuario contar con su cédula de
identidad vigente y/o clave única al momento de la atención y un correo electrónico
disponible para emitir la licencia médica.
Es exclusiva responsabilidad del médico tratante la emisión de las licencias, por lo
que TEYED salud digital no se hace responsable en caso de dificultades con la
misma. En el supuesto de que esto ocurra, puede solicitar contactar al profesional
mediante WhatsApp al +5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
Si el profesional emite una licencia médica electrónica y esta última es rechazada,
modificada o reducida por ISAPRE o COMPIN, el paciente puede solicitar un informe
médico a través del WhatsApp al +5694539314 o por correo electrónico a
soporte@teyed.cl. TEYED salud digital no se hace responsable en caso de que el
profesional no pertenezca al equipo de TEYED salud digital en la fecha de la solicitud.
12. Recetas: Las recetas son emitidas en base al diagnóstico y al criterio del
profesional. A través de nuestros servicios pueden emitirse recetas simples, recetas
retenidas y receta magistral, a excepción de recetas cheque. Será responsabilidad
del paciente verificar la recepción de los documentos y los datos contenidos en estos
durante la atención o al finalizar la misma. Los documentos podrían demorar hasta 2
horas en ser enviados al correo electrónico del paciente una vez concluida la
atención.
13. Disponibilidad de citas. La disponibilidad de las citas se podrá visualizar en
nuestra página web. Para realizar una reserva exitosa se debe cancelar el valor
correspondiente a la atención de salud en la plataforma de pagos, recibiendo luego
de su agendamiento el link y las instrucciones para conectarse con él o la profesional,
a través del correo electrónico indicado por el mismo usuario/a, siendo
responsabilidad de este último verificar que los datos proporcionados al momento de
agendar estén correctos. En caso de detectar algún error o no recibir el correo
electrónico luego de agendar, debe contactar a soporte de WhatsApp al
+5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
14. Cobertura de Isapres y Seguros. Es responsabilidad del paciente verificar si los
servicios están cubiertos por su Isapre o seguro médico complementario. TEYED
salud digital colaborará con la documentación necesaria para la presentación de
reclamaciones de reembolso, pero no se hace responsable de la negación de
cobertura o cualquier aspecto relacionado con la facturación y los pagos por parte de
las Isapre o seguros complementarios de salud.
15. Canales de comunicación: Los canales de comunicación oficiales de TEYED
salud digital con los pacientes son WhatsApp +5694539314 o por correo electrónico a
soporte@teyed.cl. En ocasiones excepcionales podrán ser contactados por otros
correos electrónicos del dominio @teyed.cl. Teyed salud digital no cuenta con soporte
telefónico directo dado la sensibilidad de los datos y la necesidad de mantener
registro de estos.
16. Sobre la cita agendada. Es de carácter obligatorio que el usuario agendado en
sistema sea quien se conecte a la cita y no un tercero en su representación. Los
menores de 18 años deben estar acompañados por alguno de sus padres, tutor o
representante legal. En caso que el usuario incumpla estos requisitos, el profesional
podría desistir de realizar la atención sin derecho a reembolso.
17. Agendamiento “cita inmediata”. TEYED salud digital cuenta con un sistema de
“cita inmediata” en el servicio de medicina general en el cual el paciente podrá ser
atendido en un lapsus de máximo 1 hora y TEYED salud digital asignará a uno de los
profesionales para hacer efectiva la atención.
Si se excede el tiempo de espera pactado en el presente contrato, TEYED salud
digital brinda la posibilidad del reembolso del 100% del valor de la cita, siempre y
cuando el usuario solicite de manera voluntaria dicho requerimiento a través de
WhatsApp +5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
Reconozco que he leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de los
servicios prestados por TEYED salud digital y doy mi consentimiento para participar
en la misma.
Por favor, lea estos términos y condiciones de uso de TEYED salud digital con
cuidado antes de utilizar nuestros servicios de telemedicina.
Los siguientes términos y condiciones aplicables a los usuarios tienen la finalidad de
regular el acceso y/o uso que se haga de los servicios y la plataforma de atenciones
de salud de TEYED salud digital, actualmente compuesta por una página web
puesta a disposición por TEYED Ltda. con domicilio legal en Alonso de Córdova
5870 oficina 413 comuna de Las Condes y ciudad de Santiago.
1. Aceptación de los Términos y condiciones al acceder y utilizar nuestros
servicios de telemedicina, usted acepta estar legalmente vinculado por estos
términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí
establecidos, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios. Al aceptar los
términos y condiciones, el usuario acepta que profesionales del área de la salud
(quien es un tercero independiente de TEYED salud digital) le envíen información
con referencia a la consulta realizada.
TEYED salud digital se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los
presentes Términos y Condiciones con pleno respeto a las leyes que regulan el
consumo de bienes y servicios en Chile, así como cualesquiera otras condiciones
generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, TEYED salud digital
se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en
cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor tan pronto como se
publique en nuestro sitio web o se le notifique de otra manera. Se recomienda
revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier
cambio.
2. Limitación de responsabilidad. TEYED salud digital no se hace responsable de
cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda
surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestros servicios.
3. Limitaciones de Servicios se deja consignado en el presente documento que: la
telemedicina no reemplaza la atención presencial y puede verse alterada por
falencias tecnológicas. En ocasiones no es posible establecer con exactitud
diagnósticos, ni tampoco prescripción certera de tratamiento, generando la
necesidad de derivación a un especialista.
La telemedicina tiene un alcance estrictamente ambulatorio, por lo que no
reemplaza atenciones de urgencia, si está experimentando una emergencia médica,
por favor llame al número de emergencias local o visite la unidad de urgencias más
cercana.
4. Servicios de Telemedicina nuestros servicios de telemedicina están diseñados
para proporcionar consultas médicas a distancia a través de medios digitales. Estas
consultas pueden incluir, entre otras cosas, diagnóstico, tratamiento y orientación de
salud.
5. Servicios de Capacitaciones nuestros servicios de capacitación a distancia (e-
learning) están diseñados para proporcionar cápsulas educativas de diferentes
temáticas del ámbito de la salud y el autocuidado a los usuarios a través de nuestro
portal web, las cuales no se rigen ni vinculan con ningún tipo de Organismo Técnico
de Capacitación (OTEC).
6. Responsabilidades del Usuario Al utilizar nuestros servicios de telemedicina,
usted acepta proporcionar información precisa y completa sobre su historial médico
y cualquier condición de salud relevante. Además, usted acepta seguir las
recomendaciones y tratamientos proporcionados por nuestros profesionales
médicos y no médicos.
Será responsabilidad del usuario ingresar 5 minutos antes de su atención para
verificar el adecuado funcionamiento de su conexión, videollamada y micrófono. En
caso de dificultades de conexión, el paciente deberá avisar a la brevedad a TEYED
salud digital antes de iniciada la cita, en cuyo caso se permitirá reagendar por una
única vez en otro día u horario en el cual el paciente deberá asegurarse de contar
con buena conexión.
Si transcurridos 5 minutos de la cita (en consultas menores o
iguales a 20 minutos) el paciente no ha ingresado, la cita se dará por pérdida sin
derecho a reembolso. Por otro lado, si transcurrido 10 minutos de la cita (en
consultas mayores a 20 min) el paciente no ha ingresado, la cita se dará por pérdida
sin derecho a reembolso.
El usuario de la plataforma TEYED salud digital reconoce y acepta que no podrá
grabar, reproducir o compartir de ninguna manera las teleconsultas realizadas a
través de la plataforma sin el consentimiento explícito y escrito del profesional de
salud que lo atiende. Cualquier intento de grabación, reproducción o difusión sin
este consentimiento constituirá una violación de los términos y condiciones de uso
de la Plataforma.
Cualquier grabación realizada sin el consentimiento previo y escrito del profesional
de salud, podrá dar lugar a la terminación de la prestación de servicios sin derecho
a reembolso y la aplicación de medidas legales según corresponda.
Durante la realización de la teleconsulta el usuario puede solicitar revocar su
consentimiento, para lo cual el profesional le solicitará expresarlo claramente,
dejando registro de ello en la ficha clínica, finalizando la teleconsulta.
El profesional tratante puede decidir suspender la teleconsulta en caso que el
comportamiento del usuario sea inapropiado o se escape de los parámetros del
respeto y del trato amable.
Una vez finalizada la teleconsulta el usuario no podrá solicitar el reembolso de la
misma, argumentando insatisfacción de la atención recibida o desacuerdo con el
diagnóstico y/o tratamiento otorgado por el profesional.
7. Calidad de la atención. Nos esforzamos por brindar servicios de salud de alta
calidad y atención personalizada a nuestros usuarios. Sin embargo, no podemos
garantizar resultados específicos ni curas definitivas para todas las condiciones de
salud. Nuestros profesionales proporcionarán la mejor atención posible dentro de su
ámbito de conocimiento y experiencia.
8. Privacidad y confidencialidad. En TEYED salud digital, nos comprometemos a
proteger su privacidad y confidencialidad médica. Toda la información médica
recopilada se manejará de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de
datos vigentes. Sin su consentimiento explícito, no compartiremos su información
médica con terceros, excepto cuando sea requerido por la ley.
9. Tarifas y pagos. Las tarifas por los servicios de TEYED salud digital se
comunicarán de manera transparente antes de la contratación del servicio. Los
pagos deben realizarse al momento de la reserva. TEYED salud digital podrá
modificar sus tarifas en el momento que estime conveniente previo aviso, sin que
esto genere cargos o reembolsos a las atenciones ya agendadas. Durante el
agendamiento de la cita, el usuario será redirigido a una plataforma de pago externa
a TEYED salud digital.
10. Políticas de cancelación y reembolsos
a. Cancelación de cita. El usuario podrá solicitar la anulación de su cita por los
motivos que estime conveniente siempre que dé aviso con al menos 2 horas
de anticipación. En este caso, podrá solicitar reembolso del monto cancelado
o bien podrá reagendar su cita en máximo 2 oportunidades. Si la cita fue
agendada con menos de 2 horas de anticipación, no existirá posibilidad de
reembolso ni reagendamiento. La solicitud de anulación puede realizarse vía
WhatsApp al +5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
b. Reembolsos: Se emitirán reembolsos del 90% del valor total de la consulta.
Los reembolsos serán realizados por el portal de pago al que TEYED Salud
Digital se encuentre asociado. El tiempo de demora en la devolución
dependerá de las políticas internas que el portal de pago maneje.
Si la cancelación se realiza dentro del período de tiempo especificado en el
punto a, se aplicará un cargo por cancelación del 10% del costo total de la
consulta, correspondientes a la comisión de la plataforma de pago y otros
gastos operacionales.
No se otorgarán reembolsos por consultas canceladas
con menos de 2 horas de anticipacitación o por la falta de presentación del
usuario a la teleconsulta programada. En caso de cancelaciones debido a
problemas técnicos o imprevistos asociados a TEYED salud digital, se
proporcionará al usuario la opción de reprogramar la consulta sin cargos
adicionales o se ofrecerá un reembolso completo del 100% del valor de la
consulta.
Si el usuario decide no aceptar el reembolso propuesto, la cita original no se
anulará. De no ingresar a la teleconsulta se considerará inasistencia a esta
misma, por lo que no se ofrecerá ninguna opción de reembolso.
11. Licencias médicas: La emisión y duración de estas dependerá del diagnóstico y
criterio del médico tratante. Será responsabilidad del usuario contar con su cédula de
identidad vigente y/o clave única al momento de la atención y un correo electrónico
disponible para emitir la licencia médica.
Es exclusiva responsabilidad del médico tratante la emisión de las licencias, por lo
que TEYED salud digital no se hace responsable en caso de dificultades con la
misma. En el supuesto de que esto ocurra, puede solicitar contactar al profesional
mediante WhatsApp al +5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
Si el profesional emite una licencia médica electrónica y esta última es rechazada,
modificada o reducida por ISAPRE o COMPIN, el paciente puede solicitar un informe
médico a través del WhatsApp al +5694539314 o por correo electrónico a
soporte@teyed.cl. TEYED salud digital no se hace responsable en caso de que el
profesional no pertenezca al equipo de TEYED salud digital en la fecha de la solicitud.
12. Recetas: Las recetas son emitidas en base al diagnóstico y al criterio del
profesional. A través de nuestros servicios pueden emitirse recetas simples, recetas
retenidas y receta magistral, a excepción de recetas cheque. Será responsabilidad
del paciente verificar la recepción de los documentos y los datos contenidos en estos
durante la atención o al finalizar la misma. Los documentos podrían demorar hasta 2
horas en ser enviados al correo electrónico del paciente una vez concluida la
atención.
13. Disponibilidad de citas. La disponibilidad de las citas se podrá visualizar en
nuestra página web. Para realizar una reserva exitosa se debe cancelar el valor
correspondiente a la atención de salud en la plataforma de pagos, recibiendo luego
de su agendamiento el link y las instrucciones para conectarse con él o la profesional,
a través del correo electrónico indicado por el mismo usuario/a, siendo
responsabilidad de este último verificar que los datos proporcionados al momento de
agendar estén correctos. En caso de detectar algún error o no recibir el correo
electrónico luego de agendar, debe contactar a soporte de WhatsApp al
+5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
14. Cobertura de Isapres y Seguros. Es responsabilidad del paciente verificar si los
servicios están cubiertos por su Isapre o seguro médico complementario. TEYED
salud digital colaborará con la documentación necesaria para la presentación de
reclamaciones de reembolso, pero no se hace responsable de la negación de
cobertura o cualquier aspecto relacionado con la facturación y los pagos por parte de
las Isapre o seguros complementarios de salud.
15. Canales de comunicación: Los canales de comunicación oficiales de TEYED
salud digital con los pacientes son WhatsApp +5694539314 o por correo electrónico a
soporte@teyed.cl. En ocasiones excepcionales podrán ser contactados por otros
correos electrónicos del dominio @teyed.cl. Teyed salud digital no cuenta con soporte
telefónico directo dado la sensibilidad de los datos y la necesidad de mantener
registro de estos.
16. Sobre la cita agendada. Es de carácter obligatorio que el usuario agendado en
sistema sea quien se conecte a la cita y no un tercero en su representación. Los
menores de 18 años deben estar acompañados por alguno de sus padres, tutor o
representante legal. En caso que el usuario incumpla estos requisitos, el profesional
podría desistir de realizar la atención sin derecho a reembolso.
17. Agendamiento “cita inmediata”. TEYED salud digital cuenta con un sistema de
“cita inmediata” en el servicio de medicina general en el cual el paciente podrá ser
atendido en un lapsus de máximo 1 hora y TEYED salud digital asignará a uno de los
profesionales para hacer efectiva la atención.
Si se excede el tiempo de espera pactado en el presente contrato, TEYED salud
digital brinda la posibilidad del reembolso del 100% del valor de la cita, siempre y
cuando el usuario solicite de manera voluntaria dicho requerimiento a través de
WhatsApp +5694539314 o por correo electrónico a soporte@teyed.cl
Reconozco que he leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de los
servicios prestados por TEYED salud digital y doy mi consentimiento para participar
en la misma.
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